Retningslinjer for Ansvarlig Spilling

Pengespill skal være en positiv og underholdende aktivitet. For de fleste av våre spillere er dette en hyggelig fritidssyssel hvor de har full kontroll. Samtidig er Lilibet fullt klar over at pengespill for et mindretall kan utvikle seg til å bli et problem, med potensielle negative sosiale og økonomiske konsekvenser. Vi anerkjenner at det å tape er en naturlig del av spillet, og at man aldri kan vinne hver gang. Vår forpliktelse er å fremme en ansvarlig holdning til pengespill, tilby et trygt og beskyttet spillmiljø, og gi våre spillere de verktøyene de trenger for å beholde kontrollen over sin egen spilling, inkludert tid og penger brukt.

Vår Forpliktelse til Spillerbeskyttelse

Vi anser det som vårt primære ansvar å beskytte våre spillere. Dette ansvaret omfatter flere kjerneområder: å forhindre tilgang for mindreårige, å tilby verktøy for å håndtere egen spilling, og å sørge for et rettferdig og transparent spillmiljø. Våre retningslinjer er utformet for å identifisere og redusere risikoen for problemspilling, og vi jobber kontinuerlig med å oppdatere våre systemer og prosedyrer i tråd med beste praksis i bransjen. Alle våre ansatte, spesielt de i kundeservice, mottar opplæring i å gjenkjenne tegn på problematisk spilleatferd og hvordan de skal veilede spillere til relevant hjelp.

Beskyttelse av Mindreårige

Vi utfører aldersverifisering av alle våre kunder som en del av våre standard “Kjenn Din Kunde” (KYC) prosedyrer. Dette innebærer innsamling av dokumentasjon for å bekrefte spillerens identitet og alder. Dersom vi oppdager at en person under 18 år har opprettet en konto, vil følgende tiltak umiddelbart bli iverksatt:

• Kontoen vil bli stengt med umiddelbar virkning.
• Eventuelle innskudd gjort av den mindreårige vil bli returnert.
• Alle gevinster som er opptjent på kontoen vil bli inndratt.
• Vi forbeholder oss retten til å rapportere saken til relevante myndigheter.

Vi oppfordrer voksne som deler datamaskin eller mobile enheter med mindreårige til å ta aktive skritt for å forhindre tilgang til spillesider. Det er kontoinnehaverens ansvar å sikre at deres kontoinformasjon, brukernavn og passord holdes konfidensielt. Vi anbefaler installasjon av filtreringsprogramvare som kan blokkere tilgang til pengespillnettsteder.

Å Gjenkjenne Tegnene på Problemspilling

Hvis du er bekymret for at du har, eller holder på å utvikle, et problem med pengespill, oppfordrer vi deg til å ta følgende anonyme test. Still deg selv disse spørsmålene og svar ærlig:

1. Holder du deg unna jobb, skole eller sosiale sammenkomster med venner for å spille?
   
2. Spiller du for å flykte fra et kjedelig eller ulykkelig liv, eller for å håndtere stress og bekymringer?
   
3. Hvis du går tom for penger mens du spiller, føler du deg fortapt og fortvilet, og føler en sterk trang til å spille igjen så snart som mulig?
   
4. Spiller du til den siste kronen er borte, inkludert penger som skulle vært brukt på nødvendigheter som hjemreise eller mat?
   
5. Har du noen gang løyet for å dekke over hvor mye penger eller tid du faktisk har brukt på spilling?
   
6. Har andre (familie, venner, kolleger) noen gang kritisert spillingen din eller uttrykt bekymring?
   
7. Har du mistet interessen for familie, venner eller hobbyer som tidligere var viktige for deg, til fordel for spilling?
   
8. Etter å ha tapt, føler du at du umiddelbart må prøve å vinne tilbake tapene dine (såkalt “tapsjaging”)?
   
9. Gir krangler, frustrasjoner eller skuffelser i hverdagen deg en økt lyst til å spille?
   

Hvis du svarte “Ja” på ett eller flere av disse spørsmålene, indikerer det en potensiell risiko. Svarte du “Ja” på flere av disse spørsmålene, kan du ha et alvorlig spillproblem. Vi oppfordrer deg på det sterkeste til å ikke ignorere disse tegnene. Det neste steget er å benytte deg av de kontrollverktøyene vi tilbyr, eller å søke profesjonell, konfidensiell hjelp fra en av støtteorganisasjonene vi lister opp lenger nede i dette dokumentet.

Verktøy for Spillerkontroll

Vi er forpliktet til å gi deg full kontroll over din egen spillaktivitet. Vi tilbyr en rekke proaktive verktøy som lar deg sette dine egne grenser for innskudd, tid og ekskludering. Disse verktøyene er lett tilgjengelige via dine kontoinnstillinger eller ved å kontakte vårt kundestøtteteam.

Sette Personlige Grenser

Vi anbefaler alle spillere å sette egne spillgrenser og budsjetter før de begynner å spille. Å ha en klar plan for hvor mye tid og penger du er villig til å bruke, er den mest effektive måten å sikre at spillingen forblir underholdning. Du kan sette følgende grenser:

• Innskuddsgrenser: Dette lar deg begrense det totale beløpet du kan sette inn på kontoen din over en gitt periode (f.eks. daglig, ukentlig eller månedlig).
  
• Tapsgrenser: Dette lar deg definere et maksimalt beløp du er villig til å tape innenfor en bestemt tidsramme.
  
• Øktgrenser: Dette verktøyet lar deg bestemme hvor lenge (i minutter eller timer) en enkelt spilløkt kan vare.
  

Hvis du ønsker å gjøre en grense strengere (f.eks. senke innskuddsbeløpet), vil endringen tre i kraft umiddelbart. Hvis du ønsker å gjøre en grense mindre streng (f.eks. øke innskuddsbeløpet), vil det være en “avkjølingsperiode” (f.eks. 24 timer) før endringen trer i kraft. Dette er et bevisst tiltak for å forhindre impulsive beslutninger.

Pause (Timeout)

Hvis du føler at du trenger en kort pause fra spillingen for å “nullstille” eller vurdere dine vaner, tilbyr vi en “Timeout” (avkjølingsperiode). Du kan velge å ta en pause på:

• 24 timer,
• 48 timer,
• 7 dager,
• 30 dager.

I løpet av denne perioden vil kontoen din være midlertidig deaktivert. Du vil ikke kunne gjøre innskudd eller spille. Kontoen din vil automatisk bli gjenåpnet når den valgte tidsperioden utløper.

Selvekskludering

For spillere som føler at de har mistet kontrollen og trenger en lengre og mer bindende pause, er selvekskludering det mest effektive verktøyet. Dette er en formell prosess hvor du ber oss om å stenge kontoen din for en bestemt minimumsperiode. Vi tilbyr selvekskluderingsperioder som starter fra:

• 6 måneder,
• 1 år,
• 5 år,
• Permanent.

En selvekskludering er en bindende avtale. I motsetning til en kort pause (Timeout), kan en selvekskludering ikke under noen omstendigheter oppheves før den avtalte perioden har utløpt. I løpet av selvekskluderingsperioden vil vi ta alle rimelige skritt for å forhindre deg i å åpne nye kontoer. Vi vil også fjerne deg fra alle våre markedsføringslister for å sikre at du ikke mottar reklamemateriell.

Slik Aktiverer du Verktøyene

Du kan aktivere grensene direkte fra dine kontoinnstillinger når du er logget inn. Hvis du ønsker å aktivere en pause (Timeout) eller en selvekskludering, må du sende en forespørsel til vårt kundestøtteteam. Dette er for å sikre at du er fullstendig klar over konsekvensene av handlingen.

• E-post: [email protected],
• Live-Chat: Tilgjengelig på lilibet-norway.com (åpen fra 08:00 til 00:00).

Råd for å Beholde Kontrollen

Utover de tekniske verktøyene vi tilbyr, er det flere grunnleggende prinsipper du bør følge for å sikre at spillingen din forblir sunn og ansvarlig:

• Ikke jakt på tap: Å prøve å vinne tilbake penger du har tapt er en av de vanligste fellene. Aksepter tapet som en kostnad for underholdningen og ikke spill for mer enn du opprinnelig planla.
  
• Sett et budsjett: Bestem deg for et fast beløp i kr du har råd til å tape før du begynner å spille. Hold deg til dette budsjettet uansett utfall.
  
• Spill ikke for å tjene penger: Pengespill er ikke en inntektskilde eller en erstatning for jobb. Se på det som en utgift for underholdning, på lik linje med en kinobillett eller en middag ute.
  
• Ta hyppige pauser: Ikke spill i lange, uavbrutte perioder. Sett en alarm og ta regelmessige pauser for å få avstand og perspektiv.
  
• Spill ikke når du er sårbar: Unngå å spille når du er sint, stresset, deprimert eller påvirket av alkohol eller andre rusmidler. Klare beslutninger tas best med et klart hode.
  
• Balanse er nøkkelen: Sørg for at spilling ikke dominerer livet ditt. Oppretthold andre hobbyer, sosiale aktiviteter og forpliktelser.

Profesjonell Hjelp og Støtte

Vi oppfordrer deg på det sterkeste til å kontakte en av følgende organisasjoner for en uforpliktende og anonym samtale.